Страница помогает безопасно проверить типовые проблемы входа, загрузки модели, поиска, совместного доступа и визуального оформления до обращения в поддержку.
- Зафиксированы действие, точный текст сообщения и название проекта без передачи конфиденциальной модели.
- Известно, затрагивает ли проблема один проект, один браузер или нескольких пользователей.
- Повторите действие один раз и запишите точный текст сообщения. Не включайте в снимок пароль, ссылку-приглашение, персональные данные или содержимое закрытой модели.
- Проверьте подключение, активность нужной модели и наличие права на действие.
- Обновите страницу и заново откройте проект. Для незавершённой загрузки сначала проверьте панель «Загрузки».
- Сверьтесь с подходящим случаем ниже и выполните только указанное безопасное действие.
- Если проблема повторяется, передайте в поддержку время возникновения, действие, текст сообщения, название браузера и допустимый снимок интерфейса.
Пользователь либо восстанавливает работу без потери данных, либо формирует обращение с достаточным контекстом и без чувствительных сведений.
- «Неправильный логин или пароль» — проверьте раскладку и учётные данные. Не отправляйте пароль в обращении; запросите проверку учётной записи у администратора.
- «Формат файла … не поддерживается. Допустимы: .ifc» — выберите исходный файл с расширением
.ifc; переименование другого формата не преобразует модель.
- «Загрузка прервана» — загрузка была остановлена. Запустите её заново только после проверки файла и подключения.
- «Не удалось загрузить модель» — повторно откройте проект, проверьте подключение и права. Не удаляйте исходный файл; при повторе передайте сообщение в поддержку.
- «Отсутствуют права на получение параметров фильтра и поиска» — запросите соответствующее право у владельца проекта или администратора.
- Сообщения поиска с помощью нейросети — проверьте активные модели и уточните запрос по инструкции Поиск с помощью нейросети.
- Ошибки ссылки и прав — сначала повторно откройте «Поделиться проектом» и проверьте фактическое состояние. Не создавайте дополнительные ссылки, пока не ясно, сохранилась ли первая операция.
- Если пользовательские цвета или текстуры выглядят неверно, примените команды сброса внутри IFC-Сканера. Не очищайте все данные браузера: это может удалить локальные настройки, историю цветов и сохранённое визуальное оформление проектов в этом браузере, но не восстанавливает данные на стороне сервиса.
- Очистку данных только для сайта выполняйте как последний диагностический шаг после согласования с поддержкой. Перед этим завершите несохранённую работу, зафиксируйте затронутый проект и ожидайте повторного входа; не очищайте данные других сайтов.
Актуальный снимок интерфейса: pending